|
نقدم هنا في
تاج الوقار خدمة الدعم الفني المجاني والمدفوع
بمستوى
جودة عالي بإذن الله ، وإننا إذ نفخر بخدمة عملائنا
الكرام فإننا نود
أن نوضح الفرق بين الدعم الفني المجاني والدعم الفني
المدفوع :
هذا المستوى من الدعم متاح لجميع عملاء تاج الوقار
بلا إستثناء .
يشمل هذا المستوى من الدعم مشاكل السيرفر ومشاكل
الإستضافة الناتجة من السيرفر أو من موظفينا ، ولا
يشمل
مشاكل
المواقع والمنتديات التي يتسبب بها صاحب الموقع أو أي دعم
فني خارجي من غير موظفينا .
يستثنى من مشاكل المواقع والمنتديات المشاكل البسيطة ، التي يستغرق حلها
أقل من ( 10 )
دقائق
.
إذا كان حل المشكلة التي لا يشملها الدعم الفني المجاني يستغرق
أكثر من
( 10 ) دقائق فيتم
الإتفاق على قيمة
حل المشكلة بين المؤسسة والعميل
قبل
حل المشكلة والمبلغ يكون مبلغ رمزي بسيط بإذن الله .
يتم إضافة المبلغ المستحق إلى حساب العميل المستحق الدفع
إذا كان
أقل من ( 50 ) ريال
بدلاً من
الدفع الفوري ،
ويصبح
المبلغ
مستحق الدفع
فوراً
إذا بلغ
( 50 ) ريال فأكثر .
على سبيل المثال /
قيمة تركيب الهاك ( 10 ) ريال .. تضاف إلى حساب
العميل المستحق للمؤسسة ولا يتم الدفع
فوراً لقلة المبلغ .. وعند طلب
خدمات
أخرى ووصول المبلغ
لأكثر من ( 50 ) ريال فيجب عندها دفع المبلغ كاملاً
.
لا يشمل
الدعم الفني المجاني تركيب أو ترقية أو حماية أي إسكربت أو
تصميم أو أي منتجات عدا ما يتم تركيبه مجاناً
لأول مرة عند بداية التعامل
مع
العميل .
هذا المستوى من الدعم متاح للمشتركين في خطة الدعم الفني
المدفوع فقط ، وفق مبالغ شهرية يسيرة .
يشمل هذا المستوى من الدعم مشاكل المواقع والمنتديات
،
إضافة إلى مشاكل السيرفر والإستضافة والمشاكل الأخرى
.
الدفع
في هذا المستوى فوري وقبل بدء الإشتراك ،
ولا يمكن تقديم الخدمات قبل
تأكيد إستلام المبلغ .
هناك إتفاقية وشروط يتم العمل بموجبها بين المؤسسة
والعميل :-
 قيمة الإشتراك
( 200 )
ريال شهرياً .
يحق للعميل فتح عدد ( 2 ) تذكرة يومياً فقط .
إذا تأخر الرد على
التذكرة أكثر من ( 24 ) ساعة في وقت الدوام الرسمي
يحق للعميل طلب تعويض قدره (
10 ) ريال
عن
كل تذكرة متأخرة .
إذا تأخر حل المشكلة أكثر من (
72 ) ساعة في وقت الدوام الرسمي
يحق للعميل طلب تعويض قدره ( 15 ) ريال عن
كل مشكلة
.
إذا تأخر العميل في الرد على أي تذكرة أكثر من
( 24 ) ساعة يتم إغلاق
التذكرة ولا يحق للعميل إعادة فتحها .
لا يحق
طلب إستعادة المبلغ في حال البدء الفعلي بفتح التذاكر
.
يهمنا
الإحترام المتبادل بين موظفينا وعملاؤنا .
للإشتراك
الرجاء الضغط ،
هنــا
.
|